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OB视讯凑单买72辆玩具车竟有六分之一是重复的 消费者多次与淘宝客服沟通无果 时间:2024-02-02 14:02:43

  OB视讯“商品主页宣传图上明明显示有几十种不同类型的小车玩具,实际收到的玩具却高度重复。”最近,市民王先生通过淘宝店铺网购时,遭遇了这样一幕。当他与客服协商处置时,淘宝客服竟直接回复:“平台无法强制到商家完全按照消费者的意愿来处理。”

  王先生告诉新民晚报记者,最近正值淘宝“年货节”,他想趁商品促销打折时,给自己的孩子买一些玩具。1月21日,王先生以凑单的形式,在“淘工厂天天特卖工厂店”下单了“儿童惯性回力赛车玩具模型”,规格为“72只装合金回力车/随机款式”,算上“满减”后,实付款为32.26元。“在他们的产品宣传图上,一共有至少38个不同的颜色和款式。我在权衡了价格后,选择下单购买。”王先生说。

  一天后,王先生收到了快递包裹。当他满心期待地拆开包装后,喜悦的心情却顿时荡然无存。“共有72辆小车,但是款式却高度重复。”王先生将收到的小汽车玩具整齐归类摆放后,发现它们总共只包含了13种图案种类,仅占38种款式的34%;其中,一款图案的小汽车竟然多达12辆,占总数72辆的六分之一。“这实在有点太过分了,我又不是做生意的,要买这么多重复型号的干吗?!”王先生连连摇头。

  他试图找商家客服理论,无奈的是,在订单页面居然找不到联系客服的入口。“我还是通过其他软件查询该商家店铺后,才最终联系上的OB视讯。”王先生直言,店铺给出的解决方案并没有“补足款式”,没达到他的预期,于是,他选择“继续投诉”。然而,受理投诉的平台却仅表示“投诉成立”,之后便再无下文。

  无奈之下,王先生又向“88vip”的专属客服说明情况。“我是凑单购买的商品,如果退款退货,我要保证能凑单,势必还要买很多商品,太麻烦了。”王先生向客服解释道。他同时表示,该淘宝店是否能补发一些其他款式的小汽车玩具,这件事“就此了之”。对于他的诉求,客服却表示“平台无法强制到商家完全按照消费者的意愿来处理”。平台客服还称:“客户的投诉一旦成立,将会对店铺产生不可逆的影响,投诉分类型计分,扣分是会直接影响到店铺总评分的,也会纳入到商家信誉体系中。”

  今天下午,记者致电淘宝官方客服热线,一名工作人员记录下情况后表示,已收到王先生的投诉,事情正在进一步处理中。但截至发稿,平台仍未给出回复和解决方案。

  王先生告诉记者,在他投诉之后,店铺的宣传图里还是挂着同样的图片,并没有任何改变。他质疑:“客服所说,投诉是否会影响店铺的评分?是否真的对店铺经营者有约束力?如果一切属实,那么店铺又为何不整改?”王先生直言,虽然商品的总价值不高,但淘宝回应消费者的态度和处理事件的方法都让他很难满意。他希望,平台方面应当重视消费者的体验,尽快给他一个满意的解决方案。

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